Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Paty Modas

Última atualização: 11 de junho de 2026

Na Paty Modas, buscamos garantir a satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

📧 contato@patymodas.com

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Paty Modas aceita solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca:

O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Deve estar com etiquetas originais afixadas;
Deve ser enviado na embalagem adequada para transporte.

A disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
Descrição do problema encontrado.

Após análise da equipe responsável, a Paty Modas poderá realizar:

Troca do produto;
Reembolso integral;
Envio de um novo item equivalente.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Odor de perfume, fumaça ou qualquer outro cheiro;
Lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
Danos causados por mau uso;
Ausência de etiquetas originais.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

📧 contato@patymodas.com

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

6. Custos de Envio

Devolução por Arrependimento

A primeira devolução realizada dentro do prazo legal de 7 dias será custeada pela Paty Modas.

Produto com Defeito ou Erro no Pedido

Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Paty Modas.

Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso e promoções vigentes.

7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

8. Pedidos com Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por:

Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário ausente;
Recusa injustificada do recebimento;

um novo frete poderá ser cobrado para reenvio da mercadoria.

9. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou liquidações seguem as mesmas regras previstas nesta Política, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos:

Paty Modas
📧 contato@patymodas.com

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação brasileira.